Anche quest’anno, in collaborazione con la rete dei concessionari europei del Climmar, Federacma ha svolto l’indagine DSI (Dealer satisfaction index), relativa al livello di soddisfazione dei concessionari in merito ai brand che trattano.
Secondo l’Associazione dei concessionari italiani, i risultati di questa indagine non corrispondono agli esiti di una gara, ma servono a individuare i margini di miglioramento delle aziende costruttrici.
Nella panoramica generale dei voti suddivisi per brand, anche quest’anno Massey Ferguson si conferma in prima posizione, mentre salgono rispetto all’anno precedente John Deere e Carraro Agritalia.
Dealer satisfaction index 2022
Il risultato finale deriva dalle graduatorie riferite a vari aspetti della gestione della concessionaria come:
- impatto e immagine del brand;
- gestione vendite trattori;
- marketing delle parti di ricambio;
- servizio postvendita e garanzie;
- pubblicità e materiali di supporto;
- amministrazione e termini di pagamento;
- formazione;
- relazione tra concessionaria e casa costruttrice;
- gestione dei finanziamenti;
- antifurti.